Правила внутреннего распорядка для пациентов
Утверждено директором предприятия 01.10.2024г.
ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА
для пациентов Частного унитарного медицинского предприятия «Космедент»
Настоящие правила разработаны на основании части первой ст. 43 Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 г. № 2435-XII «О здравоохранении» (в ред. Закона Республики Беларусь от 02.02.2024 г.), а также постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30 октября 2015 г. № 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов» и определяют порядок обращения пациента в Частное унитарное медицинское предприятие «Космедент» (далее –частное предприятие «Космедент»), выдачи выписок из медицинской документации, разрешения конфликтных и спорных ситуаций и распространяются на всех пациентов, находящихся и получающих медицинские услуги в частном предприятии «Космедент».
- Общие положения
1.1. Внутренний распорядок для пациентов частного предприятия «Космедент»– это регламент (порядок) профессиональной деятельности сотрудников частного предприятия «Космедент», обеспечивающий получение пациентами медицинской помощи надлежащего качества.
1.2. Пациент – физическое лицо, обратившееся в частное предприятие «Космедент» за консультативной, диагностической и (или) лечебной помощью.
1.3. Правила внутреннего распорядка для пациентов частного предприятия «Космедент» включают:
- порядок обращения пациентов в организацию здравоохранения
- права и обязанности пациентов
- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента
- порядок выдачи выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам
- время работы организации здравоохранения и ее должностных лиц
- другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.
1.4. Правила обязательны для всех пациентов, обратившихся в частное предприятие «Космедент» за консультативной, диагностической и (или) лечебной помощью, и их законных представителей. С правилами внутреннего распорядка пациенты знакомятся устно.
1.5. В целях реализации прав пациентов на получение информации, настоящие правила размещены на информационном стенде в холле в доступном для ознакомления месте.
Претензии, связанные со ссылкой на незнание либо не ознакомление с данным документом, не принимаются.
1.6. С информацией о медицинских услугах, оказываемых населению в частном предприятии «Космедент», порядке и условиях их предоставления, можно ознакомиться в холле, у администратора.
1.7. Медицинские услуги в частном предприятии «Космедент» оказываются на основании публичного договора на оказание платных медицинских услуг:
1.8. Договор на оказание медицинских услуг является публичным договором, т.е. представляет собой оферту (предложение) в адрес физических лиц, принимающих предложение. С момента совершения пациентом конклюдентных и (или) иных действий, необходимых для пользования услугами частного предприятия «Космедент» (акцепт оферты), в соответствии со ст. 408 ГК РБ публичный договор считается сделкой, заключенной в письменной форме и действует до момента расторжения договора.
Акцептуя публичный договор, пациент подтверждает свое согласие и признает для себя обязательным выполнение и соблюдение условий договора, а также условий, предусмотренных настоящими правилами.
1.9. Частное предприятие «Космедент» ставит в известность пациентов и посетителей о том, что в клинике проводится открытая видеосъёмка не только в местах общего пользования (коридоры, крыльцо, регистратура) но и непосредственно в медицинских кабинетах, направленная на рабочие места медицинских работников в целях контроля за качеством оказания медицинской помощи (услуг), предотвращения и объективного разрешения конфликтов с пациентами, контроля трудовой дисциплины медперсонала (т.е. в совершенно благих целях).
Согласно ст. 46 Закона о здравоохранении врачебную тайну составляют сведения о факте обращения пациента за медицинской помощью и состоянии его здоровья, сведения о наличии заболевания, диагнозе, возможных методах оказания медицинской помощи, рисках, связанных с медицинским вмешательством, а также возможных альтернативах предлагаемому медицинскому вмешательству, иные сведения, в т.ч. личного характера, полученные при оказании пациенту медицинской помощи. Учитывая, что средства видеонаблюдения, фиксируют некоторые из перечисленных сведений, руководитель частного предприятия «Космедент» обеспечивает защиту такой информации от незаконного распространения, ограничив к ней доступ и предупредив об ответственности тех, кому такой доступ предоставлен.
- Порядок обращения пациентов в частное предприятие «Космедент»
2.1. Стоматологический центр частного предприятия «Космедент» является медицинским учреждением, оказывающим стоматологическую помощь пациентам в амбулаторных условиях.
2.2. В стоматологическом центре оказывается стоматологическая помощь на платной основе гражданам Республики Беларусь, вне зависимости от их места жительства (места пребывания), а также иностранным гражданам и лицам без гражданства в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
2.3. Для удобства пациентов осуществляется предварительная запись к врачам-специалистам.
Предварительная запись на прием к врачу осуществляется при непосредственном обращении в регистратуру. Записаться на прием можно по телефонам: г. Полоцк, Нижне-Покровская, 21 — +375(29) 643-07-33, +375(33) 643-07-33, +375(214) 46-23-82,
г. Новополоцк, ул.Дзержинского, 17/1 : тел. +375(29) 618-49-24, +375(33) 618-49-24, +375(214) 50-95-10, г. Минск, Игуменский тр-т, 14/297, +375 29 314-22-40, +375 33 914-22-40, +375 17 324-11-34.
При записи на прием к врачу пациент должен указать свою фамилию, имя, отчество, контактный номер телефона.
2.4. При обращении пациента в стоматологический центр по острой боли (без предварительной записи) прием пациента осуществляется в течение 3 (трех) часов при условии наличия свободного лечащего врача соответствующего профиля.
2.5. Предварительная запись накануне дня приема подтверждается путем обзвона пациентов по телефонам, указанным при обращении в частное предприятие «Космедент». Клиника не несет ответственности за информирование пациента о предварительном приеме. В случае, если пациенту не дозвонились накануне, и пациент не пришел на прием, последующая запись производится в порядке очереди.
2.6. При первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес, номера контактных телефонов, место работы, должность, а также подписывается согласие на обработку персональных данных в соответствии с Законом РБ от 7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных».
Медицинская карта пациента является собственностью стоматологического центра и хранится в регистратуре.
2.7. Для получения консультации того специалиста, который может оказать наиболее полную и действенную помощь или оказать требуемую услугу, пациенту необходимо подробно описать суть проблемы администратору. В этом случае пациенту будет предложено удобное для него время и специалист, квалификация которого соответствует данному профилю.
- Правила приема пациентов
3.1. Врач-специалист на каждого пациента оформляет медицинскую документацию (стоматологическая амбулаторная карта формы № 043/у-10) в соответствии с требованиями Министерства здравоохранения Республики Беларусь.
Форма № 043/у-10 ведется на каждого пациента, которому оказывается медицинская помощь в частном предприятии «Космедент» (консультативная, диагностическая, лечебная, профилактическая) при каждом посещении пациентом специалиста, за исключением пациентов, обратившихся за услугами, не требующими консультации специалиста.
3.2. На приеме пациент обязан полно и правдиво ответить на вопросы врача-специалиста о состоянии здоровья, имеющихся заболеваниях, аллергических реакциях и проч. При необходимости врач может направить пациента на дополнительное обследование.
3.3. Пациент обязан приходить на прием заранее к назначенному времени, а при невозможности посетить врача – предупредить администратора. В случае опоздания пациента на прием к врачу более чем на 10 минут, врач самостоятельно решает вопрос о его приеме исходя из плотности записи, характера жалоб пациента, необходимости проведения сопутствующих приему медицинских манипуляций.
Претензии пациента по поводу отказа в приеме в вышеозначенной ситуации не принимаются. Следующая запись на прием осуществляется по мере наличия свободного времени в другое удобное время для пациента время.
3.4. Каждый врач начинает первичный прием с опроса пациента, выслушивает жалобы и пожелания. Пациент при этом должен задать врачу интересующие его вопросы, а также узнать об альтернативных методах лечения либо процедурах и о том, как может повлиять та или иная процедура на его повседневную жизнь в дальнейшем.
3.5. Пациенту предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов услуг, информация о состоянии здоровья, наличии заболеваний, диагнозе и прогнозе, методах диагностики, лечения, процедурах, возможных осложнениях и связанных с ними рисках, возникающих в результате оказания услуг, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях, о результатах проведенных процедур, а также о необходимых рекомендациях.
Получив в доступной форме вышеуказанную информацию Пациент предоставляет информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, удостоверив его своей подписью.
3.6. В случае наличия необходимости оказания пациенту дополнительной медицинской помощи, а также дополнительных диагностических мероприятий при отсутствии технических возможностей для их осуществления в стоматологическом центре частного предприятия «Космедент», лечащий врач решает вопрос о направлении пациента для консультации или обследования в иные организации здравоохранения.
3.7. В ходе лечения и по его окончании, проведении процедур для достижения наилучших результатов, пациенту следует строго выполнять все предписания врача по режиму, гигиеническим правилам, пользованию результатом процедур.
3.8. При отказе пациента от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, ему либо его законному представителю врачом в доступной форме должны быть разъяснены возможные последствия. Отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, оформляется записью в медицинской документации и подписывается пациентом либо его законным представителем.
3.9. Лечащий врач может отказаться от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях наличия у пациента медицинских противопоказаний, нахождения пациента в состоянии опьянения, некорректного поведения по отношению к персоналу, неоднократных опозданий на прием, при предоставлении неполных или недостоверных сведений, связанных со здоровьем, при несоблюдении пациентом предписаний лечащего врача или правил внутреннего распорядка стоматологического центра, если не произведена оплата оказанных услуг в соответствии с условиями договора.
3.10. Лечащий врач имеет право задержать прием в случае выполнения сложного медицинского вмешательства или при приеме пациента по острой боли без предварительной записи.
3.11. В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача в день, назначенный для лечения, пациенту назначается другой лечащий врач либо лечение назначается на другой день, согласованный с пациентом, с учетом графика загрузки организации.
3.12. Курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных или одурманивающих веществ, их аналогов на территории частного предприятия «Космедент» запрещено.
3.13. Оплата производится за каждый прием, включая те манипуляции, которые ему сопутствовали и были проведены на момент посещения, в соответствии с прейскурантом на услуги, действующим на день приема.
- График работы стоматологического центра частного предприятия «Космедент»
4.1. Время работы частного предприятия «Космедент», его должностных лиц определяется Правилами внутреннего трудового распорядка с учетом ограничений, установленным трудовым законодательством.
4.2. В стоматологическом центре частного предприятия «Космедент» установлен следующий режим работы:
г. Полоцк, Нижне-Покровская 21, г. Новополоцк, ул.Дзержинского, 17/1, г. Минск, Игуменский тр-т, 14/297 ежедневно – с 8:00 до 20:00.
Выходной день – 1-е января.
4.3. Индивидуальные нормы нагрузки персоналы (графики сменности) утверждаются директором частного предприятия «Космедент» в соответствии с должностными инструкциями, исходя из полноты обеспеченности кадрами, и по согласованию с сотрудниками.
Информацию о времени приема специалистов частного предприятия «Космедент» всех специальностей во все дни недели с указанием часов приема, о порядке предварительной записи на прием пациент может получить у администратора в устной форме.
Информация о режиме работы медицинского центра, адреса ближайших поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную врачебную помощь пациент может получить у администратора в устной форме.
- Права и обязанности пациента
5.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
— уважительное и гуманное отношение со стороны работников здравоохранения;
— выбор лечащего врача и организации здравоохранения; свободный выбор услуг;
— пребывание в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
— выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
— врачебную тайну (сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе, иных сведений, полученных при обследовании и лечении пациента);
— получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
— участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
— информированное согласие на медицинское вмешательство;
— отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Республики Беларусь;
— возмещение ущерба в случае причинения вреда здоровью при оказании медицинской помощи;
— информацию об услугах (работах, товарах), а также об их исполнителях (изготовителях, продавцах, поставщиках);
— надлежащее качество услуг, в том числе безопасность услуг, надлежащее количество результата работы;
— безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги;
— соразмерное уменьшение установленной цены оказанной услуги;
— отказ от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов;
— государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов.
5.2. Пациент обязан:
— уважительно относиться к работникам здравоохранения и другим пациентам;
— соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу организации здравоохранения;
— соблюдать график приема врачей-специалистов; являться на прием к врачу в установленное время;
— предупреждать администраторов по телефонам: г. Полоцк, Нижне-Покровская.21 — +375(29) 643-07-33, +375(33) 643-07-33, +375(214) 46-23-82, г. Новополоцк, ул. Дзержинского, 17/1 : тел. +375(29) 618-49-24, +375(33) 618-49-24, +375(214) 50-95-10, г. Минск, Игуменский тр-т, 14/297, +375 29 314-22-40, +375 33 914-22-40, +375 17 324-11-34.
-об опоздании на прием более чем на 10 минут, а также о невозможности явки на прием – не менее чем за 24 часа до назначенного времени приема;
— при оформлении первичной медицинской документации максимально точно заполнить карту общего здоровья;
— при обращении за услугой рентгенологической диагностики пациент обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, направление лечащего врача, оформленного в установленной форме (наименование учреждения здравоохранения, Ф.И.О. врача, область обследования, подпись врача, печать врача или учреждения здравоохранения). При отсутствии направления на диагностику — пациенту будет отказано в приеме. Результаты рентгенологического исследования передаются пациенту на DVD диске, USB флэш-носителе, электронной почте по расценкам согласно утвержденному прейскуранту на день оказания услуг. Клиника не несет ответственности за невозможность просмотра качественно предоставленной на носителе информации в других клиниках. В случае возникновения проблем с просмотром файла, пациент должен обратиться в клинику по телефонам, указанным на носителе информации, для решения проблемы.
Пациенты, находящиеся на приеме у врачей-специалистов частного предприятия «Космедент» получают услугу рентгенологического исследования вне очереди.
Пациенты, желающие получить услугу рентгенологического исследования по направлениям из других клиник обслуживаются в порядке живой очереди.
— информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
— сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
— соблюдать и выполнять установленные врачом профилактические мероприятия;
— выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление услуги;
— выполнять все указания и рекомендации лечащего врача;
— немедленно извещать лечащего врача обо всех осложнениях или иных отклонениях, возникших в процессе лечения, а также о принимаемых лекарственных препаратах;
— согласовывать с лечащим врачом употребление любых терапевтических препаратов, лекарств, лекарственных трав и т.д.;
— немедленно сообщать об изменениях в состоянии здоровья специалисту, ответственному за оказание услуги;
— удостоверить личными подписями факты ознакомления и согласия с планом лечения, врачебными рекомендациями, сроками и стоимостью работы, отсутствием претензий к непосредственным результатам лечения;
— ознакомиться и подписать информированное согласие на медицинское вмешательство;
— по окончании лечения являться для контрольных осмотров по графику, согласованному с лечащим врачом;
— возмещать убытки в случае причинения ущерба имуществу стоматологического центра;
— своевременно оплачивать стоимость услуги в соответствии с утвержденным на момент подписания договора прейскурантом цен;
— в случае возникновения спора между сторонами настоящего договора, наличия претензий по качеству услуг пройти обязательную процедуру досудебного урегулирования спора (процедуру урегулирования спорной ситуации).
- Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента
6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (законному представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме лечащим врачом стоматологического центра частного предприятия «Космедент». Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
6.2. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством Республики Беларусь.
6.3. В случае отказа пациента (законного представителя) от получения информации о состоянии здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
6.4. Медицинская документация является собственностью стоматологического центра, хранится в установленном законодательством порядке и выдаче пациентам не подлежит. При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской документацией в стоматологическом центре в присутствии медицинских работников.
6.5. Стоматологический центр частного предприятия «Космедент» обеспечивает хранение медицинской документации в соответствии с требованиями действующего законодательства.
- Порядок выдачи выписок из медицинской документации
7.1. Медицинская документация на руки не выдается.
7.2. Выдача выписок из медицинской документации осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь № 200 о 26.04.2010 г. «Об утверждении перечня административных процедур, осуществляемых государственным органами и иными государственными организациями по заявлениям граждан».
Для получения выписки гражданину надлежит обратиться лично в администрацию частного предприятия «Космедент». При себе иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность (вид на жительство, удостоверение беженца).
Срок выдачи выписки – 5 календарных дней с момента подачи заявки. Выписка выдается пациенту на руки либо посредством отправления почтовой заказной корреспонденции.
- Порядок разрешения спорных и (или) конфликтных ситуаций между организацией здравоохранения и пациентом
8.1. Конфликтные ситуации между стоматологическим центром частного предприятия «Космедент» и пациентом разрешаются в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.
8.2. В случае возникновения конфликтной ситуации по поводу качества оказания медицинских услуг, иным условиям заключенного договора или другим причинам, стороны пытаются решить ее путем переговоров и бесед с участием администрации частного предприятия «Космедент».
8.3. Пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно или в письменном виде обратиться к директору стоматологического центра в часы его приема, либо оставить жалобу к книге замечаний и предложений.
8.4. Книга замечаний и предложений, находится у заместителя директора по правовой и административной работе частного предприятия «Космедент» и выдается пациенту по первому требованию.
8.5. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
8.6. В случае если изложенные в устной форме факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов
8.7. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.
8.8. Письменные обращения пациентов в соответствии со статьей 17 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
О ходе рассмотрения письменного обращения, вынесенном решении и принятых мерах пациент уведомляется лично либо посредством отправления заказной корреспонденции.
8.9. Письменное обращение гражданина должно быть оформлено в соответствии с требованиями Закона №300-З «Об обращении граждан и юридических лиц» с указанием Ф.И.О. гражданина и его подписи, данных о его месте жительства или работы.
8.10. В спорных случаях пациент имеет право при неудовлетворении его требований обратиться в вышестоящий орган или в суд в установленном законодательством порядке.